Termeni și Condiții
Bun venit la Termenii și condițiile pentru vânzare și livrare.
Acești Termeni și condiții se aplică vizitatorilor (denumiți în continuare „Clienți”) site-ului nostru web de produs (denumit în continuare „Site-ul”). Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a accesa și/sau comanda produse de pe Site. Aveți obligația de a respecta acești Termeni și condiții dacă vă exprimați în mod explicit acordul cu aceștia în momentul trimiterii ordinului de achiziție pe Site-ul nostru.
Ar trebui să imprimați o copie a acestor Termeni și condiții pentru consultare ulterioară.
Dacă aveți întrebări despre acest Site și/sau acești Termeni și condiții, vă rugăm să contactați Serviciul clienți folosind informațiile oferite în secțiunea Contactați-ne.
I. Produse și prețuri
O descriere a caracteristicilor și funcțiilor principale ale produselor poate fi găsită pe pagina de produs a acestui Site.
Prețurile produselor afișate pe acest Site sunt finale și includ toate taxele aplicabile. Prețurile produselor pot fi schimbate fără anunțarea în prealabil a Clienților înainte de a efectua comanda. Clienții sunt de acord să plătească prețul curent din momentul în care plasează comanda.
II. Comenzi
Puteți să plasați comenzile doar online și doar de pe acest Site. Pentru a plasa comanda trebuie să completați toate spațiile libere obligatorii de pe formularul de comandă care sunt marcate cu un simbol (*). Tipul de date colectate din acest Site sunt următoarele: Nume și prenume, număr de telefon, adresă completă (oraș, cod poștal, stradă și provincie/județ) și adresă de e-mail. Orice informații personale pe care le oferiți acestui Site prin care puteți fi identificat sunt stocate în mod securizat și confidențial și sunt procesate în mod corect și legal conform Politicii de confidențialitate și a Art. 13/14 din Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor). Acest Site ia toate măsurile tehnice și organizaționale pentru a oferi protecție împotriva procesării neautorizate și ilegale a informațiilor dvs. personale, inclusiv criptarea informațiilor conform standardelor aplicabile din domeniu.
După plasarea comenzii, veți primi un mesaj de confirmare automat la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Primirea e-mailului de confirmare înseamnă că a fost acceptată comanda în sistemul nostru și că este pregătită pentru livrare. Vă rugăm să răspundeți la acel e-mail dacă doriți să anulați comanda și/sau să faceți modificări privind comanda și/sau livrarea. Totuși, indiferent dacă ați primit e-mailul de confirmare sau nu și ca parte din sistemul nostru de prevenire a fraudelor, ne rezervăm dreptul ca un reprezentant al call center-ului nostru să vă sune după plasarea comenzii, în caz că are nevoie de clarificări și/sau de confirmarea livrării și/sau a detaliilor privind livrarea produselor.
Plasând comanda prin Site și acceptând în mod explicit acești Termeni și condiții, garantați faptul că sunteți capabil, din punct de vedere legal, să încheiați contracte ferme. Clienții ar trebui să furnizeze un număr de telefon, o adresă de e-mail și o adresă valide și să plătească prețul produselor comandate în momentul vizitei din partea companiei de curierat, și să poată să le accepte. Clienții nu ar trebui să plaseze comenzi false, să lase evaluări false la produse sau să furnizeze alte informații incorecte.
III. Metoda de plată
Toate comenzile trebuie să fie plătite în numerar la livrare, plata efectuându-se către compania de curierat la vizita acesteia în momentul livrării. Momentan nu acceptăm carduri de credit/debit și/sau orice alte metode de plată electronică. Din punct de vedere al colectării datelor, Site-ul nostru nu colectează informații legate de plăți de la Clienți.
IV. Livrarea
Produsele comandate sunt livrate în 1-3 zile lucrătoare din momentul în care a fost primită comanda. Când produsul nu este disponibil, ne obligăm să vă informăm în perioada menționată pe această pagină. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzieri ale comenzilor cauzate de compania de curierat, de completarea incorectă a detaliilor de livrare (adresă, număr de telefon) de către Client, sau în cazurile de forță majoră.
V. Utilizarea Site-ului
Trebuie să urmăm strict legislația cu vedere la protecția datelor cu caracter personal furnizate pentru a ne proteja clienții, astfel încât să livrăm comenzile la adresa specificată în comandă și în timpul de livrare stabilit. Folosim un algoritm special de criptare pentru a proteja datele personale furnizate. Păstrăm datele într-un formulat special care este dovedit din punct de vedere matematic ca fiind imposibil de decriptat.
Este posibil să nu putem livra produsele comandate când sunt furnizate detalii de livrare incorecte, precum adresa și/sau numărul de telefon.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru informațiile furnizate de producător.
VI. Garanția
Clienții care se încadrează în garanție pot beneficia de una dintre următoarele opțiuni:
Garanție 7 zile DOA (Defecțiune la sosire)
Dacă articolul ajunge avariat sau nu funcționează, contactați Serviciul clienți și puteți menționa că produsul este DOA (defect, avariat sau nefuncțional la sosire) în decurs de 7 zile de la primirea comenzii. După ce returnați produsul la adresa furnizată de Serviciul clienți, vă putem trimite gratuit un produs nou.
Pentru calificarea în cadrul DOA, Clienții trebuie să facă următoarele:
- Să contacteze Serviciul clienți la cel mult 7 zile de la livrare.
- Să trimită o fotografie sau un clip video clar cu produsul avariat sau distrus și cu ambalajul în care a fost livrat.
- Să trimită o dovadă de plată/ chitanță de la curier.
- Returnarea produsului trebuie să fie efectuată prin una dintre metodele noastre de livrare aprobate. Serviciul clienți vă poate oferi detalii.
- După ce am primit produsul și am confirma că este defect, vă vom trimite un produs nou, iar costul returului va fi rambursat pe baza unei chitanțe valide de retur. Totuși, dacă echipa noastră determină că produsul nu se încadrează în DOA, nu vom putea să vă rambursăm taxa de retur.
Garanție de reparații de 6 luni
Garanția prestabilită a produsului este de 6 luni de la data în care ați primit produsele. În această perioadă aveți dreptul la reparații gratuite. Orice reparație gratuită trebuie să fie confirmată de producător.
Pentru calificarea la garanția de reparații de 6 luni, Clienții trebuie să facă următoarele:
- Să contacteze Serviciul clienți la cel mult 6 zile de la livrare.
- Produsul reclamat trebuie să nu fie stricat în mod vizibil, avariat de o cauză externă, deschis, modificat, zgâriat, trebuie să nu se fi încercat anterior să fie reparat și trebuie să fie returnat în ambalajul original cu toate componentele și accesoriile care au venit odată cu produsul în momentul vânzării. În cazul în care Clientul a avariat produsul sau l-a folosit necorespunzător, acesta nu va fi eligibil pentru reparație gratuită. Totuși, Clientul poate plăti pentru returnarea produsului și pentru taxa de reparație. În aceste cazuri, taxele de retur vor fi responsabilitatea Clientului.
- Pentru ca cererea să fie validă, trebuie furnizată o dovadă a plății/primirii de la curier.
- Returnarea produsului trebuie să fie efectuată prin una dintre metodele noastre de livrare aprobate. Serviciul clienți vă poate oferi detalii.
- Clienții trebuie să plătească taxele de livrare pentru returnarea corectă a produsului, iar noi vom acoperi taxele de livrare pentru a returna Clientului produsul reparat.
Înainte de a iniția una dintre opțiunile de garanție de mai sus, vă rugăm să folosiți sfaturile de depanare incluse în Ghidul utilizatorului, pe care le-ați primit împreună cu produsul.
VII. Retururi și rambursări
Retururile sunt acceptate după ce ne contactați. Aveți 14 zile la dispoziție, începând cu ziua în care ați primit comanda, pentru a returna produsele și a primi înapoi suma integrală, conform cerințelor legale.
Dacă, din orice motiv, nu doriți să păstrați articolul în decurs de 14 zile de la primirea sa, puteți să luați legătura cu Serviciul clienți pentru retur și rambursare integrală. Rețineți că în astfel de cazuri, taxa de livrare pentru retur este responsabilitatea Clientului și nu se rambursează.
Pentru calificarea la returnarea și la rambursare, Clienții trebuie să facă următoarele:
- Produsele TREBUIE să fie returnare în ambalajul original, nefolosite și nedeschise.
- Trebuie furnizată o dovadă a plății/primirii de la curier.
- Returnarea produsului trebuie să fie efectuată prin una dintre metodele noastre de livrare aprobate. Serviciul clienți vă poate oferi detalii.
- Clienții trebuie să plătească taxele de livrare pentru returnarea produselor.
- Rambursările sunt posibile doar prin transfer bancar. Clienții trebuie să ne trimită detaliile bancare complete (numele, numărul de cont bancar, codul SWIFT, numele băncii) pentru a putea iniția transferul de rambursare.
În decurs de 14 zile de la primirea produselor în ambalajul original, nefolosite și nedeschise, trebuie să vă returnăm integral suma.
VIII. Reclamații
Acest Site tratează cu seriozitate orice feedback, iar scopul este de a rezolva reclamațiile cât mai repede cu putință.
Pentru plângeri referitoare la comenzile plasate prin Site, trimiteți un e-mail către Serviciul Clienți folosind informațiile furnizate în pagina Contactați-ne. Pentru a putea să primiți ajutor cât mai repede cu putință, vă rugăm să includeți toate detaliile în reclamație, numărul comenzii și detaliile dvs. de contact.
IX. Schimbări ale termenilor și condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a face schimbări în Termeni și condiții oricând, dar condițiile generale acceptate de către client în timpul adăugării comenzii rămân valide. Vă rugăm să verificați periodic Termenii și condițiile pentru a observa potențialele schimbări.
Site-ul ar putea conține erori de scriere sau alte erori sau inexactități și ar putea să nu fie complet sau actualizat. De aceea ne rezervăm dreptul de a corecta orice erori, inexactități sau omisiuni și să schimbăm sau să actualizăm informațiile oricând, fără aviz prealabil. Ne rezervăm dreptul de a refuza să efectuăm comenzi pe care le-ați putea plasa pe baza informațiilor sin acest Site care conțin erori sau inexactități, inclusiv, dar fără limitare la, erori, inexactități și informații depășite privind prețurile, livrarea, termenii de plată sau politicile de retur.